Kann ich meinen DSL-Anschluss trotz Umzug behalten?
10.10.2017
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Etwa elf Millionen Umzüge gab es zuletzt pro Jahr in Deutschland. Das heißt nicht nur Geschirr einpacken, Möbel abbauen und jede Menge Bürokratie mit den Behörden. Auch der eigene Telefon- und Internet-Anschluss muss von der alten in die neue Wohnung umgeschaltet werden. Dabei gibt es eine Menge zu beachten und Fragen die sich stellen: Kann ich meine Telefonnummer beim Umzug behalten? Kostet die Umschaltung etwas? Behalte ich meinen günstigen Tarif? Was kann ich machen, wenn es in der neuen Wohnung kein DSL gibt? Darf der Anschluss in der neuen Wohnung langsamer sein als in der alten? Wir geben Ihnen Antworten auf diese Fragen.
Ich ziehe demnächst um. Was muss ich tun?
Ganz allgemein gilt: Je eher Sie wissen, wann Sie umziehen und wie die neue Adresse lautet, desto besser ist das. Denn ein Umzug ihres DSL-Anschlusses ist nicht von heute auf morgen zu erledigen. Und wenn Ihr bisheriger Anbieter Sie nicht versorgen kann, haben Sie sogar eine Frist von drei Monaten einzuhalten, um den Anschluss in der alten Wohnung zu kündigen.
Wenn Sie wissen, wann und wohin es Sie verschlägt, rufen Sie am besten Ihren Anbieter an und geben ihm die neue Adresse und das Umzugsdatum, sobald dieses feststeht. Alternativ können Sie auch auf der Webseite des Anbieters im Kundenbereich schauen, ob dieser Ihnen online einen Umzugsassistenten anbietet. Hier müssen sie Ihre neue Adresse und das Datum eingeben, der Rest sollte dann automatisch ablaufen.
Wenn Sie innerhalb der Stadt umziehen, können sie in den meisten Fällen auch Ihre Telefonnummer behalten. Ein Recht darauf haben sie nicht. Insbesondere bei alten, kurzen Telefonnummern nutzen die Anbieter diese Möglichkeit, die kurze Nummer einzuziehen. In aller Regel werden Ihnen die Anbieter die Telefonnummern aber nicht verwehren. Anders sieht es aus, wenn Ihre neue Wohnung in einem anderen Vorwahl-Bereich liegt. Hier bekommen Sie in jedem Fall eine neue Telefonnummer.
Warum sagt mein Anbieter, er kann mich nicht mehr versorgen?
Es ist möglich, dass Sie in Ihrer neuen Wohnung den alten Anbieter nicht behalten können. Das ist beispielsweise der Fall, wenn Sie von der Stadt aufs Land ziehen und Ihre Wohnung nicht mit DSL versorgt werden kann. Wenn Sie Ihren Internetanschluss per Kabel bekommen, ist es möglich, dass Ihr alter Anbieter Sie in der neuen Wohnung nicht versorgen kann. Pro Wohnhaus hat nur ein Anbieter die Genehmigung für eine Versorgung – diesen legt der Eigentümer fest. Hat Ihre neue Wohnung schon einen modernen Glasfaser-Anschluss, so können viele Anbieter diese Technik derzeit noch nicht unter eigenem Namen anbieten. Zudem gibt es, wenn Sie die Stadt wechseln, auch noch die Möglichkeit, dass Sie das Gebiet Ihres bisherigen regionalen Anbieters verlassen.
Wichtig: In all diesen Fällen muss Ihr bisheriger Anbieter Sie ohne Strafe aus dem Vertrag entlassen. Hier gilt eine Kündigungsfrist von drei Monaten. Viele Anbietern reicht es, wenn sie die Kündigungsfrist von drei Monaten vor dem Umzugstermin einhalten. Vodafone hat sich bei seinem Kabel-Angebot jedoch beispielsweise auf einen anderen Standpunkt gestellt: Kann der Kunde in der neuen Wohnung nicht versorgt werden, gelten die drei Monate ab Umzugsdatum. Im Klartext: Der Kunde muss drei Monate für eine Leitung bezahlen, die er nicht mehr nutzen kann. Dieses Verfahren hat das Oberlandesgericht München im Januar 2018 bestätigt. (Az: 29 U 757/17)
Darf mein Anbieter mir den Tarif wegnehmen und einen teureren anbieten?
Der Anbieter darf Ihnen jederzeit ein Angebot für einen anderen Tarif machen – auch wenn Sie umziehen. Aber gleichzeitig darf er Sie durch den Umzug nicht schlechter stellen, als bislang. Gesetzlich geregelt ist, dass sich durch einen Umzug ihres Anschlusses weder der Tarif verschlechtern noch die Mindestvertragslaufzeit verlängern darf. Stimmen Sie allerdings einem Angebot für einen besseren oder günstigeren Tarif zu, ist es erlaubt, dass der Anschluss in der neuen Wohnung mit einer neuen Mindestvertragslaufzeit startet.
Darf der Anbieter für den Umzug etwas berechnen?
Ihrem Anbieter entstehen durch den Umzug Kosten. Ihre alte Leitung muss deaktiviert werden, an der neuen Wohnung muss die Leitung geschaltet werden. Gesetzlich geregelt ist, dass ein Umzug nicht mehr kosten darf als ein Neuanschluss beim gleichen Anbieter. In der Regel sind dieses je nach Anbieter etwa 30 bis 70 Euro. Einige DSL-Anbieter verzichten jedoch auf diese Umzugsgebühr, wenn der Kunde gleichzeitig einen neuen Vertrag und somit eine neue Mindestlaufzeit akzeptiert.
Kann ich beim Umzug auch normal kündigen und einen neuen Anschluss bestellen?
So, wie Sie jederzeit Ihren Anschluss zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen können, können Sie ihn auch bei einem Umzug kündigen. Sie müssen aber den Vertrag erfüllen. Stimmen aber Vertragsende und Umzug überein, sollten Sie in der Tat überlegen, ob eine simple Kündigung und eine Neubestellung für die neue Wohnung sinnvoll ist. Das kann mehrere Vorteile haben:
- Sie können für die Zeit des Umzugs und der Renovierung in beiden Wohnungen Internet haben
- In der neuen Wohnung gelten Sie als Neukunde und können von entsprechenden Neukundenangeboten profitieren.
- Sie entgehen den Kosten für den Umzug
Gleichzeitig verlieren Sie aber wahrscheinlich auch Ihre Telefonnummer, denn die kann bei Kündigung und Neubestellung innerhalb des gleichen Ortes nur mitgenommen werden, wenn Sie auch den Anbieter wechseln. Hier kommen dann aber Anbieterwechsel und Adresswechsel zusammen, was in den Systemen der Anbieter oftmals für Chaos sorgt. Wir raten davon ab, dies zu probieren.
Auch, wenn Sie bei ihrem Anbieter einen Kombi-Tarif gebucht haben, also Internet und Mobilfunk vom gleichen Anbieter bekommen und einen Rabatt dafür erhalten, raten wir von der Anschluss-Kündigung ab, da Ihre Vorteile zumindest vorerst verloren gehen.
Hinweis: Bedenken Sie, ob von Ihrer DSL-Leitung auch Ihr Fernsehen abhängig ist, um dass Sie sich bei einer Kündigung zusätzlich kümmern müssen. Das kann beispielsweise bei der Telekom und Vodafone, aber auch vielen regionalen Anbietern der Fall sein.
Mein Anschluss ist in der neuen Wohnung viel langsamer. Was soll ich tun?
Versuchen Sie, es erst gar nicht so weit kommen zu lassen. Fragen Sie Ihren Anbieter, welche DSL-Datenrate er Ihnen nach dem Umzug in der Wohnung garantieren kann. Versuchen Sie auch, die neuen Nachbarn danach zu fragen oder im Internet zu recherchieren, welche Geschwindigkeit möglich ist. Ist Ihnen der neue Anschluss zu langsam, versuchen Sie, aus dem Vertrag herauszukommen. Bei VDSL-Anschlüssen ist das besonders einfach, sofern in der neuen Wohnung kein VDSL möglich ist: Der Anbieter kann Sie dann in der neuen Wohnung nicht mehr mit dem alten Tarif versorgen.
Stellen Sie die langsame Leitung erst in der neuen Wohnung fest, versuchen Sie, Ihren Anbieter zur Nachbesserung aufzufordern. In der Regel wird er das jedoch nicht können. Sie können dann versuchen, aus Kulanz aus dem Vertrag entlassen zu werden. Lassen Sie sich dafür aber nicht zu viel Zeit. Als Alternative gilt dann nur ein Wechsel des Anbieters und idealerweise auch der technischen Infrastruktur – also etwa von DSL zu Kabel. Und: Mit geringfügig langsameren Leitungen müssen Sie sich zudem abfinden.
Tipp: Die gesetzlichen Regelungen zum Thema Umzug finden Sie im Telekommunikationsgesetz TKG §46